)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Fragen und Antworten
Allgemeine Fragen:
Was ist der GOLDNER Club?
Der GOLDNER CLUB ist ein Treueprogramm unserer Marke für Sie als Kundin. Als Dankeschön für Ihr Vertrauen in uns bieten wir Ihnen im GOLDNER Club ein Bonusprogramm. Sie profitieren von exklusiven Angeboten, unvergleichlichen Vorteilen und in unserem Service werden Sie bevorzugt behandelt.
Welches Ziel verfolgen wir als Anbieter von hochwertiger Damenmode mit dem GOLDNER Club?
Wir möchten Ihnen als Kundin den bestmöglichen Service bieten und Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich gestalten. Denn Sie und Ihre Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Durch eine Mitgliedschaft im GOLDNER Club haben Sie Zugriff auf exklusive Vorteile, die Ihre Bestellung noch einfacher und bequemer gestalten.
Ist der GOLDNER Club für mich kostenlos?
Ja, der GOLDNER Club ist für jede Kundin komplett kostenfrei.
Anmeldung:
Was muss ich wissen, bevor ich mich zum GOLDNER Club anmelde?
Alle wichtigen Informationen finden Sie auf dieser Seite. Das Wichtigste hier einmal in Kürze für Sie: Anmeldung sowie Nutzung des GOLDNER Clubs sind für Sie kostenfrei. Für die Anmeldung ist ein Kundenkonto nötig. Hier können Sie sich anmelden. Sollten Sie kein Kundenkonto haben, können Sie sich im GOLDNER Club anmelden und zeitgleich ein Kundenkonto anlegen.
Wie kann ich mich zum GOLDNER Club anmelden?
Voraussetzung für die Anmeldung zum GOLDNER Club ist ein Kundenkonto. Falls Sie noch nicht als Kundin registriert sind, können Sie dies ganz unkompliziert zusammen mit Ihrer Anmeldung zum GOLDNER Club (Link auf Registrationsseite) tun. Besitzen Sie bereits ein Kundenkonto, so können Sie die Anmeldung direkt im Bereich Ihres persönlichen Kontos vornehmen. Dort finden Sie den Button “Noch kein GOLDNER Club Mitglied?”, mit dem Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung geführt werden.
Warum brauche ich ein Kundenkonto, um GOLDNER Club-Mitglied zu werden?
Die Erstellung eines Kundenkontos ist nötig, um sicherzustellen, dass Ihnen bei jedem Einkauf Ihre persönlichen Vorteile zugeordnet werden können.
Geht die Anmeldung zum GOLDNER Club auch per Telefon?
Ja, Ihre Anmeldung zum GOLDNER Club kann auch durch einen unserer Service-Mitarbeiter am Telefon durchgeführt werden. Wenden Sie sich hierfür bitte an unsere Service-Hotline 052 304 84 84
Wo kann ich sehen, ob ich schon Mitglied im GOLDNER Club bin?
Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, sehen Sie in Ihrem persönlichen Bereich, ob sie Mitglied sind. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, führt Sie der gut sichtbare Button “Noch kein GOLDNER Club Mitglied?” Schritt für Schritt durch die Anmeldung. Alternativ können Sie natürlich jederzeit bei unserem Kundenservice nachfragen.
Mitglieder-Vorteile:
Welche Vorteile hat der GOLDNER Club?
Die Mitgliedschaft im GOLDNER Club enthält unter anderem folgende exklusive Vorteile:
15% Willkommensrabatt auf Ihre nächste Bestellung
Bevorzugter Zugang zu neuen Kollektionen und Sale
Exklusive Mitglieder-Rabatte und Aktionen
Möglichkeit zur kostenfreien Retourenabholung
Exklusive und individuelle Geburtstagsaktion
Persönliche Service-Hotline
Möglichkeit zur Versandkosten-Flatrate: Eine Versandkostenpauschale ermöglicht es Ihnen gegen einen jährlichen Beitrag, ein komplettes Jahr ohne Versandkosten bei GOLDNER zu bestellen.
Individuelle Angebote, die direkt auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind
Wo finde ich meine aktuellen Angebote und exklusiven Vorteile?
Informationen zu aktuellen Aktionen und Vorteilen erhalten Sie durch uns per Newsletter. Ebenfalls können Sie diese Informationen einsehen, wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.
Versandkosten-Flatrate:
Was ist die Versandkosten-Flatrate?
Die Versandkosten-Flatrate ist ein Zusatzservice, den Sie als GOLDNER Club-Mitglied exklusiv buchen können. Mit der Flat können Sie für einen einmaligen Beitrag von CHF 29.- bei uns ein Jahr lang versandkostenfrei bestellen.
Wie kann ich die Versandkosten-Flatrate buchen?
Die Versandkosten-Flatrate können sie bequem online über Ihr Kundenkonto auf der linken Seite aktivieren, sofern Sie GOLDNER Club Mitglied sind. Alternativ können Sie die Versandkosten-Flatrate natürlich per Anruf beim Kundenservice buchen.
Kann ich die Versandkosten-Flatrate auch per Telefon buchen?
Ja, sie können die Versandkosten-Flatrate auch ganz bequem über unseren Kundenservice aktivieren.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich die Versandkosten-Flatrate gebucht habe?
Ja, nachdem Sie sich für die Versandkosten-Flatrate angemeldet haben, erhalten Sie von uns eine Nachricht per E-Mail, die Ihre Anmeldung bestätigt.
Kann ich auch ohne Kundenkonto / ohne GOLDNER Club-Mitgliedschaft die Versandkosten-Flatrate buchen?
Das ist leider nicht möglich, Sie benötigen ein Kundenkonto und eine kostenfreie Mitgliedschaft bei unserem GOLDNER Club.
Wie lange ist meine Versandkosten-Flatrate gültig?
Die Versandkosten-Flatrate ist ab Buchungsdatum für 12 Monate gültig.
Gibt es einen Mindestbestellwert für die Versandkosten-Flatrate?
Mit der Versandkosten-Flatrate müssen Sie keinen Mindestbestellwert erfüllen, um kostenfreien Versand zu erhalten.
Wird meine Versandkosten-Flatrate automatisch verlängert?
Die Versandkosten-Flatrate wird nicht automatisch verlängert.
Wie kann ich die Versandkosten-Flatrate beenden?
Die Versandkosten-Flatrate endet automatisch nach 12 Monaten, Sie müssen nichts kündigen.
Bleibt die Versandkosten-Flatrate gültig, wenn ich mich vom GOLDNER Club abmelde?
Ja, Ihre gebuchte Versandkosten-Flatrate besteht bis zum Ablauf der 12 Monate weiterhin, auch wenn Sie sich vom GOLDNER Club abmelden.
Ist die Versandkosten-Flatrate nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar?
Nein, das Angebot zur Versandkosten-Flatrate ist ein fester Bestandteil unseres Bonusprogramms im GOLDNER Club und wird daher auch zukünftig für Sie buchbar sein. Sollten Sie sich also erst zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, die Vorteile der Versandkostenpauschale nutzen zu wollen, so haben Sie immer noch die Möglichkeit dazu.
Nutzung & Service:
Kann ich auch GOLDNER Club-Mitglied werden, wenn ich hauptsächlich per Telefon oder Katalog bestelle?
Selbstverständlich, sie können in jedem Bestellkanal Mitglied unseres GOLDNER Clubs werden.
Ich bin bereits zum Newsletter angemeldet. Erhalte ich durch meine Anmeldung beim GOLDNER Club doppelt so viele Benachrichtigungen?
Nein. Sie erhalten zukünftig auch weiterhin nur die gewohnte Anzahl an Newslettern, jedoch sind diese speziell für Mitglieder des GOLDNER Clubs mit exklusiven Angeboten erweitert.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Als GOLDNER Club-Mitglied steht Ihnen eine separate Service-Hotline zu Verfügung, welche Ihnen kompetent Ihre Fragen beantwortet. Sie können dazu die normale Hotline wählen, oder Ihre exklusive Durchwahl. Diese finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Datenschutz:
Warum muss ich dem Erhalt von E-Mails zustimmen?
Ja, Ihre Zustimmung zum Erhalt von E-Mails notwendig, da wir Sie über diesem Weg mit wichtigen Informationen rund um Ihre Bestellung versorgen, wie den Status Ihrer Retourenabholung oder der Versandkosten-Flatrate. Zudem erhalten Sie als GOLDNER Club-Mitglied exklusive Aktionen und aktuelle Rabatte, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Werden meine Daten sicher gespeichert?
Ja, Ihre Daten werden bei uns sicher gespeichert. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Informationen zu Bestellung, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Ausführliche Informationen zu personenbezogenen Daten finden Sie in den Datenschutzhinweisen.
Abmeldung:
Kann ich mich jederzeit vom GOLDNER Club abmelden?
Ja, Sie können sich jederzeit vom GOLDNER Club ohne Kündigungsfrist und ohne Angaben von Gründen abmelden.
Wie melde ich mich vom GOLDNER Club ab?
Um sich vom GOLDNER CLUB abzumelden, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto im Webshop ein und gehen Sie zur GOLDNER Club Übersichtsseite. Unten links finden Sie die Möglichkeit sich abzumelden. Alternativ können Sie auch bei unserem Kundenservice anrufen und sich dort abmelden lassen.
Ich möchte mich vom GOLDNER Club abmelden. Bleibt mein Kundenkonto weiterhin bestehen?
Ja, auch wenn Sie sich dazu entschieden haben, nicht mehr Mitglied im GOLDNER Club zu sein, bleibt Ihr reguläres Kundenkonto erhalten. Sie können weiterhin auf gewohntem Weg bestellen.