Questions & réponses
Questions générales :
Qu’est-ce que le GOLDNER Club ?
Le GOLDNER Club est le programme de fidélité de notre marque, réservé à nos clientes. Pour vous remercier de votre confiance, il vous propose un programme de bonus. Profitez d’offres exclusives, d’avantages incomparables et d’un service prioritaire.
Quel est l’objectif du GOLDNER Club, en tant que fournisseur de mode féminine de qualité ?
Le Club GOLDNER est notre programme de fidélité destiné à nos clientes GOLDNER. En créant un compte client, vous devenez automatiquement membre et bénéficiez d'offres spéciales, d'avantages exclusifs et d'un accès à l'univers des avantages GOLDNER. C'est ainsi que nous souhaitons vous remercier de votre confiance et rendre votre expérience d'achat chez GOLDNER encore plus agréable.
Le GOLDNER Club est-il gratuit ?
Oui, le GOLDNER Club est entièrement gratuit pour toutes nos clientes.
Inscription :
Que dois-je savoir avant de devenir membre du Club GOLDNER ?
L'essentiel en un coup d'œil : si vous disposez d'un compte client chez GOLDNER, vous êtes automatiquement membre du Club GOLDNER. Aucune inscription séparée n'est nécessaire. L'adhésion au club est gratuite et n'entraîne aucune autre obligation.
En tant que membre du Club, vous bénéficiez d'offres spéciales et d'avantages exclusifs. Vous avez également accès à l'univers des avantages GOLDNER. Si vous le souhaitez, vous pouvez en outre souscrire à un forfait de frais de port à 19,95 € pour 12 mois.
Si vous ne disposez pas encore d'un compte client, vous pouvez vous inscrire ici et deviendrez ainsi automatiquement membre du Club GOLDNER.
Comment puis-je devenir membre du Club GOLDNER ?
C'est très simple : créez un compte client chez GOLDNER et vous deviendrez automatiquement membre du Club GOLDNER. Aucune inscription supplémentaire n'est nécessaire.
Vous avez déjà un compte client ? Dans ce cas, vous en faites déjà partie et pouvez profiter des avantages du club.
Pourquoi ai-je besoin d’un espace client pour devenir membre du GOLDNER Club ?
La création d’un espace client garantit que tous vos avantages personnalisés sont correctement associés à vos achats, pour vous offrir une expérience GOLDNER Club optimale.
Puis-je m’inscrire au GOLDNER Club par téléphone ?
Oui, bien sûr ! Nos conseillères se feront un plaisir de vous accompagner dans votre inscription par téléphone. Il vous suffit de contacter notre service clientèle au 02 – 80 82 564.
Comment savoir si je suis déjà membre du GOLDNER Club ?
Si vous disposez d'un compte client chez GOLDNER, vous êtes automatiquement membre du Club GOLDNER. Vous n'avez donc pas besoin d'activer votre statut de membre séparément.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client personnel pour consulter vos offres actuelles et vos avantages exclusifs, et découvrir l'univers des avantages GOLDNER.
Avantages pour les membres :
Quels sont les avantages du GOLDNER Club ?
En devenant membre, vous bénéficiez de nombreux avantages exclusifs :
20 € de remise de bienvenue sur votre prochaine commande
Accédez à notre univers d'avantages GOLDNER. Vous y trouverez régulièrement des offres exclusives, des promotions et les incontournables de la mode.
Offres personnalisées pour célébrer votre anniversaire
Service téléphonique premium avec votre conseillère dédiée
Option livraison gratuite pendant un an : un forfait annuel pour commander toute l’année sans frais de port chez GOLDNER
Où puis-je consulter mes offres et avantages exclusifs ?
Vous trouverez les promotions actuelles de votre club et vos avantages exclusifs dans votre espace client personnel. Vous y aurez également accès à l'univers d'avantages GOLDNER.
Si vous êtes abonné à notre newsletter, nous vous tiendrons également informé par e-mail des offres sélectionnées, des promotions et des actualités. Vous resterez ainsi au courant et ne manquerez aucun avantage.
Option livraison gratuite :
Qu’est-ce que l'option livraison gratuite ?
En tant que membre du GOLDNER Club, vous pouvez profiter de ce service exclusif : pour une contribution unique de € 19,95 , vous bénéficiez de la livraison gratuite pendant un an sur toutes vos commandes.
Comment souscrire à l'option livraison gratuite ?
Vous pouvez souscrire facilement au forfait de frais de port en ligne via votre compte client. Vous pouvez également, bien sûr, souscrire au forfait de frais de port en appelant le service client.
Puis-je souscrire à l’option livraison gratuite par téléphone ?
Oui, il vous suffit de contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir d’activer pour vous le forfait livraison gratuite.
Recevrai‑je une confirmation après avoir souscrit à l’option livraison gratuite ?
Oui, dès votre souscription au forfait livraison gratuite, un e-mail de confirmation vous sera adressé afin de valider votre inscription.
Puis‑je souscrire au forfait livraison gratuite sans espace client ni adhésion au GOLDNER Club ?
Ce n'est malheureusement pas possible ; vous devez disposer d'un compte client ou être membre de notre Club GOLDNER.
Combien de temps mon forfait livraison gratuite est-il valable ?
Votre forfait livraison gratuite est valable 12 mois à compter de la date de souscription.
Y a-t-il un montant minimum de commande pour le forfait livraison gratuite ?
Avec le forfait livraison gratuite, vous bénéficiez de la livraison gratuite sans aucun montant minimum de commande.
Le forfait livraison gratuite sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Non, le forfait livraison gratuite n’est pas renouvelé automatiquement.
Comment mettre fin au forfait livraison gratuite ?
Le forfait livraison gratuite se termine automatiquement après 12 mois, vous n’avez aucune démarche à effectuer.
Le forfait livraison gratuite est-il disponible uniquement pour une durée limitée ?
Non, l’option livraison gratuite fait partie intégrante du programme de fidélité du GOLDNER Club et restera disponible à l’avenir. Vous pourrez ainsi souscrire au forfait à tout moment pour profiter de ses avantages.
Utilisation & service :
Puis-je devenir membre si je commande surtout par téléphone ou par catalogue ?
Oui, vous pouvez devenir membre du GOLDNER Club, quel que soit le canal par lequel vous passez vos commandes.
Je suis déjà inscrite à la newsletter. Vais-je recevoir plus de messages en m’inscrivant au GOLDNER Club ?
Non, le nombre de newsletters que vous recevrez restera le même. En revanche, elles contiendront désormais des informations et offres exclusives réservées aux membres du GOLDNER Club.
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ?
En tant que membre du GOLDNER Club, vous disposez d’une ligne de service dédiée pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez contacter notre ligne générale ou utiliser votre numéro direct, disponible dans votre espace client.
Protection des données :
Mes données sont-elles stockées en toute sécurité ?
Oui, vos données sont conservées en toute sécurité. Nous attachons une grande importance à votre confiance et appliquons les normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé. Vos données, ainsi que les informations relatives à vos commandes et paiements, sont sécurisées grâce à des systèmes techniques avancés.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles sont disponibles dans la section Sécurité et protection des données personnelles.
Désinscription :
Puis-je me désinscrire du GOLDNER Club à tout moment ?
Votre adhésion au club étant automatiquement liée à votre compte client GOLDNER, il n'est pas possible de se désinscrire séparément du club. Si vous souhaitez mettre fin à votre adhésion, vous pouvez demander la suppression de votre compte client.
L'adhésion au club est gratuite et n'entraîne aucune autre obligation. Si vous avez souscrit à un forfait de frais de port, veuillez noter que des conditions spécifiques peuvent s'appliquer.