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Questions & réponses
Questions générales :
Qu’est-ce que le GOLDNER Club ?
Le GOLDNER Club est le programme de fidélité de notre marque, réservé à nos clientes. Pour vous remercier de votre confiance, il vous propose un programme de bonus. Profitez d’offres exclusives, d’avantages incomparables et d’un service prioritaire.
Quel est l’objectif du GOLDNER Club, en tant que fournisseur de mode féminine de qualité ?
Notre ambition est de vous offrir un service irréprochable et de rendre chaque expérience d’achat agréable et fluide. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. En rejoignant le GOLDNER Club, vous accédez à des avantages exclusifs qui simplifient et enrichissent vos commandes.
Le GOLDNER Club est-il gratuit ?
Oui, le GOLDNER Club est entièrement gratuit pour toutes nos clientes.
Inscription :
Que dois-je savoir avant de m’inscrire au GOLDNER Club ?
Toutes les informations essentielles sont disponibles sur cette page. L’essentiel : l’inscription et l’utilisation du GOLDNER Club sont entièrement gratuites. Un espace client est nécessaire pour adhérer. Vous pouvez vous inscrire directement ici, et si vous n’avez pas encore d’espace client, vous pouvez le créer en même temps que votre inscription au GOLDNER Club.
Comment puis-je m’inscrire au GOLDNER Club ?
Pour rejoindre le GOLDNER Club, vous devez disposer d’un espace client. Si vous n’êtes pas encore enregistrée, vous pouvez créer votre compte facilement lors de votre inscription [lien vers la page d’inscription]. Si vous avez déjà un compte, l’inscription se fait directement depuis votre espace personnel. Cliquez simplement sur le bouton « Pas encore membre du GOLDNER Club ? » et laissez-vous guider pas à pas.
Pourquoi ai-je besoin d’un espace client pour devenir membre du GOLDNER Club ?
La création d’un espace client garantit que tous vos avantages personnalisés sont correctement associés à vos achats, pour vous offrir une expérience GOLDNER Club optimale.
Puis-je m’inscrire au GOLDNER Club par téléphone ?
Oui, bien sûr ! Nos conseillères se feront un plaisir de vous accompagner dans votre inscription par téléphone. Il vous suffit de contacter notre service clientèle au 02 – 80 82 564.
Comment savoir si je suis déjà membre du GOLDNER Club ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client pour vérifier votre statut. Si vous n’êtes pas encore membre, cliquez simplement sur le bouton « Pas encore membre du GOLDNER Club ? » afin de vous inscrire en quelques instants. Pour toute question, notre service clientèle se tient également à votre disposition à tout moment.
Avantages pour les membres :
Quels sont les avantages du GOLDNER Club ?
En devenant membre, vous bénéficiez de nombreux avantages exclusifs :
15% de remise de bienvenue sur votre prochaine commande
Accès prioritaire aux nouvelles collections et aux ventes privées
Réductions et remises exclusives réservées aux membres
Offres personnalisées pour célébrer votre anniversaire
Service téléphonique premium avec votre conseillère dédiée
Option livraison gratuite pendant un an : un forfait annuel pour commander toute l’année sans frais de port chez GOLDNER
Offres sur mesure adaptées à vos préférences et à vos envies
Où puis-je consulter mes offres et avantages exclusifs ?
Vous recevez régulièrement vos offres et avantages par newsletter et pouvez également les retrouver à tout moment dans votre espace client.
Option livraison gratuite :
Qu’est-ce que l'option livraison gratuite ?
En tant que membre du GOLDNER Club, vous pouvez profiter de ce service exclusif : pour une contribution unique de € 19,95 , vous bénéficiez de la livraison gratuite pendant un an sur toutes vos commandes.
Comment souscrire à l'option livraison gratuite ?
Si vous êtes membre du GOLDNER Club, vous pouvez activer ce forfait directement depuis votre espace client, dans la colonne de gauche. Vous avez également la possibilité de souscrire à l’option en contactant simplement notre service clientèle.
Puis-je souscrire à l’option livraison gratuite par téléphone ?
Oui, il vous suffit de contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir d’activer pour vous le forfait livraison gratuite.
Recevrai‑je une confirmation après avoir souscrit à l’option livraison gratuite ?
Oui, dès votre souscription au forfait livraison gratuite, un e-mail de confirmation vous sera adressé afin de valider votre inscription.
Puis‑je souscrire au forfait livraison gratuite sans espace client ni adhésion au GOLDNER Club ?
Non, cela n’est pas possible. Pour bénéficier de ce service exclusif, il est nécessaire de disposer d’un espace client et d’être membre du GOLDNER Club (adhésion gratuite).
Combien de temps mon forfait livraison gratuite est-il valable ?
Votre forfait livraison gratuite est valable 12 mois à compter de la date de souscription.
Y a-t-il un montant minimum de commande pour le forfait livraison gratuite ?
Avec le forfait livraison gratuite, vous bénéficiez de la livraison gratuite sans aucun montant minimum de commande.
Le forfait livraison gratuite sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Non, le forfait livraison gratuite n’est pas renouvelé automatiquement.
Comment mettre fin au forfait livraison gratuite ?
Le forfait livraison gratuite se termine automatiquement après 12 mois, vous n’avez aucune démarche à effectuer.
Le forfait livraison gratuite reste-t-il valable si je me désinscris du GOLDNER Club ?
Oui, le forfait livraison gratuite que vous avez souscrit reste valable jusqu’à l’expiration des 12 mois, même en cas de désinscription du GOLDNER Club.
Le forfait livraison gratuite est-il disponible uniquement pour une durée limitée ?
Non, l’option livraison gratuite fait partie intégrante du programme de fidélité du GOLDNER Club et restera disponible à l’avenir. Vous pourrez ainsi souscrire au forfait à tout moment pour profiter de ses avantages.
Utilisation & service :
Puis-je devenir membre si je commande surtout par téléphone ou par catalogue ?
Oui, vous pouvez devenir membre du GOLDNER Club, quel que soit le canal par lequel vous passez vos commandes.
Je suis déjà inscrite à la newsletter. Vais-je recevoir plus de messages en m’inscrivant au GOLDNER Club ?
Non, le nombre de newsletters que vous recevrez restera le même. En revanche, elles contiendront désormais des informations et offres exclusives réservées aux membres du GOLDNER Club.
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ?
En tant que membre du GOLDNER Club, vous disposez d’une ligne de service dédiée pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez contacter notre ligne générale ou utiliser votre numéro direct, disponible dans votre espace client.
Protection des données :
Pourquoi dois-je accepter de recevoir des e-mails ?
Votre consentement est nécessaire pour que nous puissions vous transmettre des informations importantes concernant vos commandes, notamment la gestion de votre forfait livraison gratuite. En tant que membre du GOLDNER Club, vous recevrez également des offres exclusives et réductions personnalisées directement par e-mail.
Mes données sont-elles stockées en toute sécurité ?
Oui, vos données sont conservées en toute sécurité. Nous attachons une grande importance à votre confiance et appliquons les normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé. Vos données, ainsi que les informations relatives à vos commandes et paiements, sont sécurisées grâce à des systèmes techniques avancés.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles sont disponibles dans la section Sécurité et protection des données personnelles.
Désinscription :
Puis-je me désinscrire du GOLDNER Club à tout moment ?
Oui, vous pouvez vous désinscrire du GOLDNER Club à tout moment, sans préavis ni justification.
Comment se désinscrire du GOLDNER Club ?
Pour vous désinscrire, connectez‑vous à votre espace client sur notre site web et rendez‑vous sur la page du GOLDNER Club. L’option de désinscription se trouve en bas à gauche. Vous pouvez également contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche.
Si je me désinscris du GOLDNER Club, mon espace client reste-t-il actif ?
Oui, même après votre désinscription du GOLDNER Club, votre espace client reste actif. Vous pouvez ainsi continuer à passer vos commandes et utiliser nos services en toute simplicité.