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Fragen und Antworten
Rückgabe & Bezahlung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Packen Sie den Artikel, den Sie zurückschicken wollen, in einen passenden Karton. Am besten eignet sich dafür die Originalverpackung. Trennen Sie den Retourenschein auf der linken Seite von der Rechnung ab, geben sie den Rücksendegrund an und legen den Retourenschein ins Paket. Kleben Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber, den Sie bei der Rechnung finden, über den alten Paketaufkleber mit Ihrer Anschrift. Ist alles gut verpackt, sodass nichts herausfallen kann? Dann kann Ihr Paket zurückgesendet werden.
Wie lange kann ich Artikel retournieren?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen retournieren. Wir empfehlen Ihnen, die Retoure nicht erst am Ende dieser Frist abzusenden, damit es nicht zur Überschneidung mit einer Zahlungserinnerung kommt.
Wie sehe ich, ob meine Rücksendung bei Ihnen angekommen ist?
Ist Ihre E-Mail-Adresse bei uns registriert, senden wir Ihnen auf jeden Fall eine elektronische Retourenbestätigung zu, sobald wir die Ware erhalten und verbucht haben.
Wie kann ich bei GOLDNER bezahlen?
Bei GOLDNER haben Sie mehrere Möglichkeiten zur Bezahlung. Sie können direkt mit VISA, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Sie brauchen etwas mehr Zeit? Dann nutzen Sie unsere Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung. Bei Kauf auf Rechnung über die Zahlart Rate Pay erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir unsere Forderung an die Firma Rate Pay abtreten.
Wenn die bestellten Artikel aus einer Bestellung in mehreren Lieferungen kommen, muss ich dann auch die Versandkosten mehrmals zahlen?
Nein, Sie zahlen pro Bestellung selbstverständlich nur einmal die Versandkostenpauschale. Das gilt auch im Fall einer verzögerten Lieferung.
Sind Rücksendungen bei GOLDNER kostenlos?
Ja, Rücksendungen sind bei uns kostenlos.
Ich habe den Rücksendeschein nicht mehr, was muss ich tun?
Sie haben Ihren Wohnsitz in Deutschland? Dann rufen Sie gerne bei unserem Kundenservice an. Dieser sendet Ihnen umgehend ein neues Rücksende-Etikett zu.