Fragen und Antworten

Der GOLDNER CLUB ist ein Treueprogramm unserer Marke für Sie als Kundin. Als Dankeschön für Ihr Vertrauen in uns bieten wir Ihnen im GOLDNER Club ein Bonusprogramm. Sie profitieren von exklusiven Angeboten, unvergleichlichen Vorteilen und in unserem Service werden Sie bevorzugt behandelt.

Wir möchten Ihnen als Kundin den bestmöglichen Service bieten und Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich gestalten. Denn Sie und Ihre Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Durch eine Mitgliedschaft im GOLDNER Club haben Sie Zugriff auf exklusive Vorteile, die Ihre Bestellung noch einfacher und bequemer gestalten.

Ja, der GOLDNER Club ist für jede Kundin komplett kostenfrei.

Alle wichtigen Informationen finden Sie auf dieser Seite. Das Wichtigste hier einmal in Kürze für Sie: Anmeldung sowie Nutzung des GOLDNER Clubs sind für Sie kostenfrei. Für die Anmeldung ist ein Kundenkonto nötig. Hier können Sie sich anmelden. Sollten Sie kein Kundenkonto haben, können Sie sich im GOLDNER Club anmelden und zeitgleich ein Kundenkonto anlegen.

Voraussetzung für die Anmeldung zum GOLDNER Club ist ein Kundenkonto. Falls Sie noch nicht als Kundin registriert sind, können Sie dies ganz unkompliziert zusammen mit Ihrer Anmeldung zum GOLDNER Club (Link auf Registrationsseite) tun. Besitzen Sie bereits ein Kundenkonto, so können Sie die Anmeldung direkt im Bereich Ihres persönlichen Kontos vornehmen. Dort finden Sie den Button “Noch kein GOLDNER Club Mitglied?”, mit dem Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung geführt werden.

Die Erstellung eines Kundenkontos ist nötig, um sicherzustellen, dass Ihnen bei jedem Einkauf Ihre persönlichen Vorteile zugeordnet werden können.

Ja, Ihre Anmeldung zum GOLDNER Club kann auch durch einen unserer Service-Mitarbeiter am Telefon durchgeführt werden. Wenden Sie sich hierfür bitte an unsere Service-Hotline 09251 / 4647

Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, sehen Sie in Ihrem persönlichen Bereich, ob sie Mitglied sind. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, führt Sie der gut sichtbare Button “Noch kein GOLDNER Club Mitglied?” Schritt für Schritt durch die Anmeldung. Alternativ können Sie natürlich jederzeit bei unserem Kundenservice nachfragen.

Die Mitgliedschaft im GOLDNER Club enthält unter anderem folgende exklusive Vorteile:

• 15% Willkommensrabatt auf Ihre nächste Bestellung

• Bevorzugter Zugang zu neuen Kollektionen und Sale

• Exklusive Mitglieder-Rabatte und Aktionen

• Möglichkeit zur kostenfreien Retourenabholung

• Exklusive und individuelle Geburtstagsaktion

• Persönliche Service-Hotline

• Möglichkeit zur Versandkosten-Flatrate: Eine Versandkostenpauschale ermöglicht es Ihnen gegen einen jährlichen Beitrag, ein komplettes Jahr ohne Versandkosten bei GOLDNER zu bestellen.

• Individuelle Angebote, die direkt auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind

Informationen zu aktuellen Aktionen und Vorteilen erhalten Sie durch uns per Newsletter. Ebenfalls können Sie diese Informationen einsehen, wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Die Versandkosten-Flatrate ist ein Zusatzservice, den Sie als GOLDNER Club-Mitglied exklusiv buchen können. Mit der Flat können Sie für einen einmaligen Beitrag von 19,95 € bei uns ein Jahr lang versandkostenfrei bestellen.  

Die Versandkosten-Flatrate können sie bequem online über Ihr Kundenkonto auf der linken Seite aktivieren, sofern Sie GOLDNER Club Mitglied sind. Alternativ können Sie die Versandkosten-Flatrate natürlich per Anruf beim Kundenservice buchen.

Ja, sie können die Versandkosten-Flatrate auch ganz bequem über unseren Kundenservice aktivieren.

Ja, nachdem Sie sich für die Versandkosten-Flatrate angemeldet haben, erhalten Sie von uns eine Nachricht per E-Mail, die Ihre Anmeldung bestätigt.

Das ist leider nicht möglich, Sie benötigen ein Kundenkonto und eine kostenfreie Mitgliedschaft bei unserem GOLDNER Club.

Die Versandkosten-Flatrate ist ab Buchungsdatum für 12 Monate gültig.

Mit der Versandkosten-Flatrate müssen Sie keinen Mindestbestellwert erfüllen, um kostenfreien Versand zu erhalten.

Die Versandkosten-Flatrate wird nicht automatisch verlängert.

Die Versandkosten-Flatrate endet automatisch nach 12 Monaten, Sie müssen nichts kündigen.

Ja, Ihre gebuchte Versandkosten-Flatrate besteht bis zum Ablauf der 12 Monate weiterhin, auch wenn Sie sich vom GOLDNER Club abmelden.

Nein, das Angebot zur Versandkosten-Flatrate ist ein fester Bestandteil unseres Bonusprogramms im GOLDNER Club und wird daher auch zukünftig für Sie buchbar sein. Sollten Sie sich also erst zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, die Vorteile der Versandkostenpauschale nutzen zu wollen, so haben Sie immer noch die Möglichkeit dazu.

Selbstverständlich, sie können in jedem Bestellkanal Mitglied unseres GOLDNER Clubs werden.

Nein. Sie erhalten zukünftig auch weiterhin nur die gewohnte Anzahl an Newslettern, jedoch sind diese speziell für Mitglieder des GOLDNER Clubs mit exklusiven Angeboten erweitert.

Als GOLDNER Club-Mitglied steht Ihnen eine separate Service-Hotline zu Verfügung, welche Ihnen kompetent Ihre Fragen beantwortet. Sie können dazu die normale Hotline wählen, oder Ihre exklusive Durchwahl. Diese finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Ja, Ihre Zustimmung zum Erhalt von E-Mails notwendig, da wir Sie über diesem Weg mit wichtigen Informationen rund um Ihre Bestellung versorgen, wie den Status Ihrer Retourenabholung oder der Versandkosten-Flatrate. Zudem erhalten Sie als GOLDNER Club-Mitglied exklusive Aktionen und aktuelle Rabatte, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Ja, Ihre Daten werden bei uns sicher gespeichert. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Informationen zu Bestellung, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.

Ausführliche Informationen zu personenbezogenen Daten finden Sie in den Datenschutzhinweisen.

Ja, Sie können sich jederzeit vom GOLDNER Club ohne Kündigungsfrist und ohne Angaben von Gründen abmelden.

Um sich vom GOLDNER CLUB abzumelden, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto im Webshop ein und gehen Sie zur GOLDNER Club Übersichtsseite. Unten links finden Sie die Möglichkeit sich abzumelden. Alternativ können Sie auch bei unserem Kundenservice anrufen und sich dort abmelden lassen.

Ja, auch wenn Sie sich dazu entschieden haben, nicht mehr Mitglied im GOLDNER Club zu sein, bleibt Ihr reguläres Kundenkonto erhalten. Sie können weiterhin auf gewohntem Weg bestellen.

Loggen Sie sich hierfür in Ihr Kundenkonto ein. Auf der Übersichtsseite des GOLDNER Clubs, auf der Ihre Kundenkarte abgebildet ist, finden Sie rechts unten den Weg zur Retourenabholung. Klicken Sie auf den Button „Retourenabholung“ und Sie gelangen Sie zur Anmeldeseite für die Retourenabholung. Tragen Sie hier bitte die geforderten Informationen ein und überprüfen Sie alle Angaben noch einmal. Sobald Sie die Informationen abschicken ist Ihr Antrag auf Retourenabholung erfolgt.

Ja, Sie können auch per Telefon Ihre Retourenabholung anmelden. Hierfür rufen Sie unsere Service-Hotline 09251 / 46 47 an. Bitte halten Sie alle wichtigen Unterlagen bereit: Ihre Kundennummer, Ihre Rechnungsnummer und den gewünschten Zeitpunkt der Abholung.

Haben Sie Ihre Retourenabholung online beantragt, so können Sie in Ihrem Online-Konto den aktuellen Stand einsehen. Erfolgte die Anmeldung per Telefon, so erhalten Sie die Bestätigung noch während des Telefonats. Können Sie Ihre Information nicht auffinden oder aufrufen, erreichen Sie unseren Kundenservice unter der Nummer: 09251 / 46 47.

Kleben Sie bitte das mitgelieferte Retouren-Etikett auf das Paket, sodass der Paketbote Ihr Paket nur noch entgegennehmen muss.

Sie können sich einen Tag innerhalb der nächste 7 Tage aussuchen, an dem sie die Abholung wünschen. Eine genaue Angabe der Uhrzeit ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Nein, für Sie ist die Retourenabholung kostenfrei.

Die Retourenabholung ist unabhängig von der Versandkosten-Flatrate, Sie können die Retourenabholung als GOLDNER Club-Mitglied kostenfrei in Anspruch nehmen.