Vraag en antwoord

De GOLDNER club is het loyaliteitsprogramma van ons merk voor u als klant. Als dank voor uw vertrouwen bieden we u in de GOLDNER club een bonusprogramma aan. U profiteert van exclusieve aanbiedingen, unieke voordelen en wordt u met voorrang te woord gestaan door onze medewerkers.

We willen u als klant de best mogelijke service bieden en uw winkelervaring bij ons zo aangenaam mogelijk maken. U en uw tevredenheid zijn namelijk onze hoogste prioriteit. Een lidmaatschap van de GOLDNER club geeft u toegang tot exclusieve voordelen die het plaatsen van een bestelling nog gemakkelijker en voordeliger maken.

Ja, de GOLDNER club is voor elke klant gratis.

U vindt alle belangrijke informatie op deze pagina. De belangrijkste informatie voor u in het kort: het aanmelden en gebruik van de GOLDNER club is gratis. Voor het aanmelden is een account vereist. U kunt zich hier aanmelden. Als u nog geen account heeft, kunt u zich bij de GOLDNER club aanmelden en tegelijkertijd een account aanmaken.

Het enige dat vereist is om u aan te kunnen melden bij de GOLDNER club, is dat u klant bij ons bent en een account heeft. Als u nog geen account bij ons heeft, kunt u dit eenvoudig aanmaken wanneer u zich aanmeldt voor de GOLDNER club (link op de aanmeldpagina). Als u al een account heeft, kunt u zich direct in uw persoonlijke account aanmelden. Daar vindt u de knop "Bent u nog geen lid van de GOLDNER club?", die u stap voor stap door het proces zal leiden.

Het aanmaken van een account is nodig om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke voordelen aan u kunnen worden toegewezen telkens wanneer u een bestelling plaatst.

Jazeker! U kunt zich ook telefonisch aanmelden voor de GOLDNER club bij een van onze servicemedewerkers. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: 030 – 65 92 500.

Als u inlogt op uw account, kunt u in uw persoonlijke omgeving zien of u al lid bent. Als u nog geen lid bent, zal de duidelijk zichtbare knop "Bent u nog geen lid van de GOLDNER club? zal u stap voor stap door het aanmeldingsproces leiden. U kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.

• Het lidmaatschap van de GOLDNER club omvat de volgende exclusieve voordelen:

• 15% welkomstkorting op uw eerstvolgende bestelling

• Voorrang bij toegang tot nieuwe collecties en de sale

• Exclusieve ledenkortingen en aanbiedingen

• Een bijzondere felicitatie voor uw verjaardag

• Premium telefoonservice

• De mogelijkheid om portokosten te besparen: voor slechts € 19.95 kunt u 12 maanden lang zo vaak bestellen als u wilt zonder portokosten te betalen.

• Speciale aanbiedingen die volledig zijn afgestemd op uw wensen

U ontvangt informatie over actuele aanbiedingen en voordelen via onze nieuwsbrief. U kunt deze informatie ook bekijken door in te loggen op uw account.

Dit is een extra service die u exclusief als GOLDNER club lid kunt kopen. Voor slechts € 19.95 kunt u 12 maanden lang zo vaak bestellen als u wilt zonder portokosten te betalen.

Als u lid bent van de GOLDNER club kunt u de "12 maanden geen portokosten betalen" eenvoudig online bestellen via uw account aan de linkerkant. U kunt het ook bestellen via de klantenservice.

Ja, u kunt de "12 maanden geen portokosten betalen" ook gemakkelijk telefonisch bestellen via de klantenservice.

Ja, nadat u de "12 maanden geen portokosten betalen" heeft besteld, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging.

Helaas is dit niet mogelijk, u heeft een account en een gratis lidmaatschap van onze GOLDNER club nodig.

De "12 maanden geen portokosten betalen" is 12 maanden geldig vanaf de boekingsdatum.

Nee, u hoeft niet aan een minimumbestelwaarde te voldoen om de gratis verzending te ontvangen.

De "12 maanden geen portokosten betalen" wordt niet automatisch verlengd.

De "12 maanden geen portokosten betalen" eindigt automatisch na 12 maanden, u hoeft niets stop te zetten.

Ja, de "12 maanden geen portokosten betalen" blijft geldig tot het einde van de 12 maanden, zelfs als u zich afmeldt voor de GOLDNER club.

Nee, de "12 maanden geen portokosten betalen" is een vast onderdeel van ons bonusprogramma voor de GOLDNER club en zal daarom ook in de toekomst voor u beschikbaar blijven. Dus als u op een later tijdstip besluit dat u wilt profiteren van de "12 maanden geen portokosten betalen" dan heeft u nog steeds de mogelijkheid om dit te doen.

Natuurlijk kunt u lid worden van onze GOLDNER club via elk bestelkanaal.

Nee. U blijft het gebruikelijke aantal nieuwsbrieven ontvangen, maar deze worden uitgebreid met exclusieve aanbiedingen speciaal voor leden van de GOLDNER club.

Als GOLDNER club lid heeft u een apart telefoonnummer tot uw beschikking. U kunt met de "normale" klantenservice bellen of met het aparte telefoonnummer waar u met voorrang te woord wordt gestaan door onze medewerkers. U vindt dit nummer in uw account.

Uw toestemming voor het ontvangen van e-mails is nodig, omdat we u op deze manier belangrijke informatie over uw bestelling geven, zoals de status van uw retourzending of de "12 maanden geen portokosten betalen". Als lid van de GOLDNER club ontvangt u ook exclusieve promoties en actuele kortingen per e-mail.

Ja, uw gegevens worden veilig bij ons opgeslagen. We waarderen uw vertrouwen en nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht en hanteren hoge veiligheidsnormen om uw persoonlijke gegevens tegen ongeoorloofde toegang te beschermen. Bestelinformatie, persoonlijke gegevens en betalingsgegevens worden beschermd door technische beveiligingssystemen.

Gedetailleerde informatie over persoonlijke gegevens vindt u in ons privacybeleid.

Ja, u kunt zich op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder opgaaf van redenen, afmelden voor de GOLDNER club.

Om u af te melden bij de GOLDNER club, logt u in op uw account in de webshop en gaat u naar de overzichtspagina van de GOLDNER club. Linksonder vindt u de optie om u af te melden. U kunt ook onze klantenservice bellen en aangeven dat u zich wilt afmelden.

Ja, zelfs als u besloten heeft om geen lid meer te zijn van de GOLDNER club, blijft uw gewone account bestaan. U kunt op de gebruikelijke manier blijven bestellen.